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东风康明斯确保奥运车辆“零故障”

http://www.qipeiren.com　2008-8-30 9:24:26 来源：汽车周报

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　　东风康明斯发动机有限公司完成在北京的国四车辆第二次电控发动机免费保养。在第29届北京奥运会的服务车辆中，共有1000多辆车配装了东风康明斯发动机，为此东风康明斯制定了以“更快的时效、更高的品质、更强的保障”为目标的奥运车辆服务保障办法。

　　今年年初，东风康明斯成立了奥运北京服务团队，由营销公司总经理刘斌担任总指挥。3月初，东风康明斯营销公司的服务工程师走访有关客户，统计汇总北京参加奥运服务的车辆。5月底，公司根据汇总的车辆数量，对参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一机一档，使相关服务站和服务人员可以随时查询到发动机配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行驶里程、维护和维修等信息。公司针对服务奥运车辆，制定了维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措，服务时效性有了刚性保障。为保障奥运服务车辆完好率，东风康明斯专门在北京购置了达国四排放水平的电控服务车辆，同时租订了一辆当地车辆作为奥运服务备用车辆，并匹配了电控服务专用工具。在总结和借鉴以往经验的基础上，东风康明斯为所有服务奥运车辆的电控发动机进行了两次免费的维护、检查作业内容的服务。

　　此外，奥运期间，东风康明斯还在北京设立了商务中心，开设了东风康明斯奥运服务热线，服务中心24小时响应客户发动机方面的服务需求。

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