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东风商用车宁夏商代处国Ⅲ新品突出服务实效性

http://www.qipeiren.com　2008-11-21 13:45:50 来源：汽车市场网

　　宁夏商务处以盐池宁堰外出救急为素材，在服务网络中推行“国Ⅲ新品突出服务实效性，解决问题为目的”活动，取得一定效果。

　　地处宁东地区的盐池县，与陕西、内蒙交界，在一次夜晚的国Ⅲ车外出救急中，发动机进水胶管因加工制造时存有杂质，发动机高温导致胶管呈孔状沙眼，漏防冻液，发动机高温。服务站到现场补修后，跟车观察，冷车正常，热车后故障依旧。服务人员联系周边所有的服务站，没有该备件储备，深秋夜晚的盐池天气异常寒冷，穿棉大衣无法抵御严寒的侵袭，不能再耽搁了。现场观察，该胶管通过带去的备件改装后可以实现功能，改装后试车，效果很好。经过多次对用户的回访和回站检查，没有任何渗漏现象。服务站通过向总部反馈，得到总部的认可。

　　解决用户的问题是我们的首要工作，商务处针对盐池宁堰好的做法在全网络推行，提出新品服务“做好前瞻性备件储备维修服务以解决问题为前提问题反馈及时、准确好经验网络共享”。服务网络积极行动，在国Ⅲ新品服务中，始终以解决问题为工作主题、满足用户用车需要为工作重点，重点问题及时反馈，突出实效不放松！

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