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大众汽车相对于别的车的汽车售后服务有那些有点

大众汽车相对于别的车的汽车售后服务有那些优点,主要有那些好的措施,最好有经典案例.: 问提问者：网友 | 2017-06-24

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在近日开幕的成都国际汽车展上，一汽- 大众汽车有限公司推出了以“严谨就是关爱”为理念的售后服务品牌。业内人士认为，这种做法值得提倡。首先，越来越多的国内汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，有助于系统、细致地建立起售后服务的标准与诚信，对广大消费者有利。目前，我国汽车保有量巨大并持续高速增长，造就了一个规模和前景诱人的“汽车后市场”。然而种种迹象表明，诚信和标准已经成为“汽车后市场”的“软肋”。例如，同是某品牌的4S店，为车主提供的服务水平和服务标准高低各不同。有的店技术力量强，有的店技术力量弱；有的店服务态度好，有的店服务态度差。4S店参差不齐的服务水平将直接影响汽车品牌的形象。更有甚者，有的4S店利用信息不对称欺骗消费者。例如北京某特约销售服务店丧失诚信牟取暴利的做法，被北京一消费者发现，并被电视台曝光。虽然目前该消费者称，这家4S店已经道歉，并将对涉及车辆发动机的相关零部件延长1 年或2 万公里的质保期，但是这起事件还是敲响了我国汽车售后服务市场诚信和标准缺失的警钟。分析该4s店的做法，利用的就是车主对4S店都有厂家授权、应该不会捣鬼的信任。但事实证明，脱离了严格有效的管理，厂家对4S店的授权并不能成为一种十分可靠的保证。而汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，等于将厂家的诚信与4s店的诚信进行更紧密的捆绑。4S店砸售后服务的牌子，就等于直接砸厂家和汽车的品牌。其次，售后服务“品牌化”也有助于统一参差不齐的服务标准。一汽- 大众此次发布了几十个管理规定，涉及接待、维修、定价、救援等非常细致的内容。如果4S店能认真执行，厂家监管得力，消费者应当能感受到“品牌化”售后服务的好处。从另外一个角度看，汽车售后服务“品牌化”也将进一步加剧汽车经销商之间的残酷竞争，加快优胜劣汰。前两年，随着汽车市场井喷，大批投机者携资金和土地千方百计挤进汽车经销商的队伍。有些不大的城市，同一品牌的汽车经销商就有好几个。既浪费资源，又造成了彼此间的恶性竞争。专家认为，目前，随着汽车市场竞争的逐步深入，一些厂家靠4S店遍地开花取得销售增长的思路开始慢慢调整。不少厂家开始利用严格的政策和管理考核对4S店进行筛选、淘汰，这显然有助于汽车售后服务尽快提升档次，与国际接轨。: 回答者：网友

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