汽配人首页 > 问答首页

有谁在保时捷客服做过吗？

我下星期要去保时捷总部复试有谁知道复试的时候考官会问点什么？: 问提问者：网友 | 2017-03-20

最佳回答

　　建议你多看看汽车杂志，尤其是价格表，各个品牌型号。然后多上网看看、主要是看保时捷的发展史、现代销售渠道、市场行情等等。　　一些汽车的品牌一定要知道，简单的举个例子：保时捷是哪个公司的，宝马是哪里公司的，一些合资品牌和自主国产品牌的区别了等等　　了解点常识，祝你好运　　客服注意事项：　　1.耐心　　客服工作看似简单，但做一个好客服真的不简单，是对耐心的极大考验。因为，大部分咨询电话询问的都是类似问题，如：收费标准、服务内容、服务项目、遇到问题等等。一天电话接下来，经常会接到询问同样的问题，但是，同一个问题但却不再是同一个用户，所以每位用户的问题都要做到用心回答，那么没有耐心怎么行？　　2.微笑　　大多时候，客服是通过电话、邮件或者论坛和客户联系的。当面沟通时，需要客服人员能做到微笑沟通、言词清晰、语气亲切、态度热情、用词礼貌等，微笑对做好客服工作意义重大；而间接的服务中，虽然客户看不见，但从电话中、邮件中他还是能感觉到客服的态度。当我们面带微笑，说话的语气自然而然变得亲切，态度也会让人感到热情，让微笑的力量感染到客户；　　3. 倾听　　正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一通电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会。我们要做到有效的倾听，不错过客户表述的每一个信息，不让有用的信息丢失，不错过每一个玩家，让玩家的声音原原本本的传递到相关的部门。我们要在体贴、认同玩家的同时，要让玩家切实感到有人在为他服务，在听他讲话。　　4.声音　　我们需要通过声音、文字表现出热情与自信，如有给定的脚本，也绝对不要照本宣科，因为那常常使自己变得很机械。每位人员的人情热情的展现通常和笑容联在一起，只有给玩家留下很好的第一印象后，玩家才会有进一步沟通的兴趣。　　5.思想　　我们要了解玩家的想法，跟着玩家的思路为其提供其需要的服务及信息，这就要求客服人员的反映要迅速，不要让玩家的有效表达失去了作用，这也是增进玩家与自己交流的有利条件。这时让玩家能感觉到自己的天使般的服务，让他能有一种舒服的感觉，就给玩家提供了一个更好的表达空间，这也就是增进我们之间沟通的桥梁。　　6.服务　　为用户提供热情并让他满意的服务是必不可少的。成就这服务就要首先有信心，为用户提供专业的回复，其次要做到能和用户换位思考，在不同的角度考虑问题，再加上热情大方的为用户提供微笑服务，最后，能尽快为用户解决问题。那我们的工作才算是做到了应尽的责任。　　7.挑战　　处理玩家投诉是一种挑战，为遇到问题的玩家尽快解决问题是我们首要考虑的，只要我们确定了玩家遇到的麻烦是什么，再本着为他解决问题的态度为其提供周到服务，虽然这时要做到微笑很难，但，此时的微笑却是我们胜利的法宝。我们要了解，我们是为每一位玩家说话，传达意向的人，玩家的任何激烈言词并不是针对我们每一个人，而只是针对这一件事，在此问题上，做到换位思考尤为重要。　　以上7条是我从事了多年游戏客服的经验之谈，虽然不能说这就是客服的至尊宝典，但是只要心中有玩家，我相信我们就能提供出最人性化的优质服务；为了更好的为客户提供服务，我会不断要求自己，要求我们客服团队做到更好。我们会不断的微笑，成为每一位玩家的真心朋友，为他们提供最优质的服务，让每一位玩家遇到问题的时候、希望得到帮助的时候、希望和我们一起探讨游戏的时候，能够享受到天使般的关怀和温暖，这是我的又一个理想: 回答者：网友

产品精选

我来回答

: 看不清？换一个
提交答案

精彩推荐

1 电气断路器3P/C63和3P/D63的区别是什么啊？

2 加压送风管道阻力怎么计算？加压送风机全压如何选择？

3 PCI 数据捕获和信号处理控制器前存在黄色叹号怎么办

4 零下40°的防冻液的密度是多少

5 汽车车牌号怎么拿下来?两个螺丝固定的那种

6 继电器DS2Y-S-DC5V怎么使用？

7 两台变频器和PLC之间的模拟量输入与输出，输入为4-20MA控制频率，输出为4-20MA两个分别为电流和频率的反馈

8 46号抗磨液压油的正常工作温度在什么范围内?

9 前四后八正翻斗车最多能拉多少立方沙石

10 固特异轮胎的寿命是几年?