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东风日产在4S店提车新车应该检查些什么?
在车展时定的车,到4S店提车都应该检查什么?我是新手请给点指示
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提问者:网友
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2017-11-11
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交车的流程 ①待交车辆的准备; ②检查、核实交车辆; ③通知(约定)客户提车; ④车辆交接; ⑤文件交接; ⑥服务交接; ⑦合影留念; ⑧送走客户。 交车注意事项 (1)确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。 (2)询问客户是否有足够的时间用于交车。 (3)确保车辆已进行过“PDI”检查,可按预定时间交车。 (4)如有任何延误预订交车日期和时间因素的出现,应立即和客户联系表示道歉,同时说明延误的原因并重新确定交车时间。 (5)应事先准备好所有书面文件,以使交车过程更顺利。 (6)车辆到达时应进行检验,确保其按订单规定装备,车况良好。 (7)在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间,以确认客户该时间是否可行,同时兼具提醒客户的作用。 (8)确保交车时服务部经理在场,以增加客户对售后服务的信任感。 (9)店堂内必须保证交车区域的明亮、整洁、清新,也要备有桌椅、饮料、点心等,以方便销售人员将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给客户。 交车前的文件准备 交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查,确认无误后,装入到文件袋,以便交给客户。这些文件包括:商业单据(发票、合同等);临时行车牌照;使用说明手册、保修手册、产品合格证等;完税证明、保险凭证等;名片(销售人员、服务部经理/服务代表);交车确认表、“PDI”检查表等。 车辆状况检查要点 (1)车辆清洁。包括清洗车身及车体内、外,然后再检查车子的内、外观,这样比较容易发现问题。但是要注意避免洗车时刮伤漆面。尽量缩短客户等待交车的时间,如遇特殊的情况要做好必要的解释工作,销售顾问引导客户到客户休息室提供可给客户充分时间消遣的项目,如报刊、杂志、麻将、象棋、飞标、电视录象、音乐欣赏等。 (2)车辆细节检查。看有无漆面划伤、剥落、凹痕、锈点、饰条;内、外观有无划伤或缝隙的大小和均匀度是否符合规定等;车内电线束是否扎紧和吊挂是否牢靠;车窗车厢、引擎盖及行李箱等是否有不洁点;是否遗贸没有的标签或留有会扎人的物品。 (3)每月经办人员整理“PDI”检查表,按新车汇总表的顺序归档,以备查验。 (4)预先将交车事项通知专营店的相关员工,做好交车前的各项准备工作。销售顾问将车移至交车区域,确认车辆各项检查无误,签字确认,等待客户交车。 (5)交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。 (6)交车前装配好约定的选用备件。安装选用配件,必须按照作业标准进行。 售后服务 销售人员要对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的说明。 说明项目。包括但不限于以下内容:①车辆各部分使用说明并演示基本项目;②800免费服务电话或其他服务专线电话及24小时求援服务说明;③紧急情况处理;④定期保养项目表;⑤交车时给客户提供的该品牌全国服务网点一览表并对×××服务承诺进行说明;⑥根据不同的车型,对行驶1000公里或5000公里(或公司具体的规定)不同的免费保养内容予以说明。 有关服务保证内容的说明,销售人员要详细说明下列事项:①保修时间和保修里程数(两者之中只要出现一个,都表示保修期已到);②保修项目和非保修项目(如易磨损部件和维护材料等);③确定首次保养的日期并记入《保有客户管理卡》;④详细介绍服务站及维修人员;⑤营业时间和地点说明;⑥服务进厂和作业流程说明;⑦当面介绍服务经理和服务代表,并递交名片;⑧服务业务经理向客户介绍日常为其服务的客服代表,并说明有任何解决不了的问题都可找服务经理协调解决。 车辆操作 在规定的交车区域里将车提交给客户,演示各项功能的操作:如座椅、方向盘的调整;方向盘锁住时,如何转动钥匙、起动引擎;后视镜调整和电动窗的操作;儿童安全锁的使用;如何开启空调及除雾装置;车内音响的使用(含频道设定),手把手地操作给客户看;灯光、仪表、电子钟的使用介绍;特殊配备的功能介绍(如定速巡航功能、GPS功能等);其他任何客户可能不熟悉的事项。 车辆检验/认可 要请客户共同检验车况,检验分为以下几方面: (1)车内部分。包括座椅、地毯等是否干净整洁。 (2)车辆外部。包括车辆外部是否干净整洁,车灯、保险杠、门把等有没有损坏,漆面是否有划痕等。 (3)附件部分。原车带的附件、销售人员答应赠送的物品和客户要求的配置是否齐全。尤其要向客户确认有些需自行购买的附属品是爱车应当配备的,如千斤顶、工具包、三角架(故障警示架)等。
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