2015年的春天缓缓走近之际,卡车业内人士纷纷企盼整体市场的尽快回暖。然而,业已收官的2014年,并没有留下乐观的铺垫,受宏观经济增速放缓、需求下滑、库存增加等因素影响,行业整体小幅下降。同时,乌云密布的2015年一季度产销情况也为重卡逆袭之战埋下层层隐忧。
凡事预则立不预则废,识势者善变,不择岩墙,履他山另辟蹊径,在乱战中方能突围。主流重卡企业不约而同相继将眼光转向新兴的“蓝海服务”。
随着商业社会的进化,服务的重要性日渐凸显。在汽车销售商的利润来源中,售后服务占比达到50%,另外,来自美国的商业调查数据表明:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。
不过,重卡服务易说难做已经是行业公认的命题。中国重卡行业的售后服务主要针对三包期展开,对三包期外鲜有涉及。一旦出了三包期,用户再难以享受到厂家的规范维修。这样做的结果是,一方面用户难以便捷地找到正规服务站,另一方面厂家服务站“以换为主”的维修模式使维修费用居高不下,所以“不好找,修不起”成为三包期外用户难以进入服务站接受正规服务的主要原因,导致在车辆整个生命周期内,运营者与制造商、经销商、服务商等相关环节的粘度低、互动少,价值链条难以触及售后服务的深层领域。
在咄咄逼人、迅速靠近的互联网浪潮中,商业模式同样发生了剧变。通过移动社交网络合为一体的“用户”,拥有越来越强大的话语权,市场的进入门槛看似降低实则大大提高。在传统制造业中,不存在完美的设计,也没有完美的产品,一家企业具备快速黏住用户的吸引力,就等于握住了通往成功的入场券。新商业社会的竞争形态,决定了谁赢得了客户,谁便赢得了最大的底牌。
对此,大运重卡董事长远勤山洞若观火:“占领市场不能靠喊口号,也不能唱高调,高调首先要有底气,底气要从产品上、从服务上下功夫,最终的一点要让消费者更满意、更舒服,这样我们企业才能扩大规模,才能在研发上投入规模、才能看到更大的效益。”
在“让消费者更满意”的企业目标推动下,大运重卡做出惊人之举。2014年,没有任何先兆的,大运投下一枚重磅炸弹——“终身质保”服务,意气风发的大运重卡就这样先声夺人地豪迈亮剑,令业界为之侧目惊叹。
这一独家推出的“终身”秘籍,承诺用户在车辆报废前,只要使用正品配件,就可以享受原车该配件的质保期限,在保期内享受质保服务。这无异于高调宣布,大运用户已经领先他人,提前一脚跨入重卡服务的绿色通道。
可以毫不夸张地说,“终身质保”一经推出,重卡服务战场瞬时狼烟四起。然而令人好奇的是,在不少重卡厂商还没整理清楚“三包”的时候,大运重卡推出这样一项称得上是“用生命在做服务”的新措,到底意欲何为呢?
为有牺牲多壮志,敢叫日月换新天,有舍才有得。远勤山董事长行事作风向来凌厉。1987年创业伊始,从销售摩托车到制造摩托车,从销售汽车到制造卡车,随意从容的每一步之后都是经年累月的付出和沉淀。若非成竹在胸,若非如箭在弦,若非一言九鼎,大运重卡绝不会轻易做出这样的独家承诺。
耐得住寂寞,才守得住繁华。光鲜亮丽的成功,是由一段又一段甘苦自知的辛酸岁月积累而成。黑暗的时间,亦是铅华洗净、自我历练的关键阶段。