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东风股份着力打造网络服务平台增强企业核心竞争力

作者: 汽配人网 发表于: 2011-07-20
      2011年7月15日,东风股份网络化服务战略——龙腾计划,在古城襄阳举行了启动仪式,东风股份党委书记李建刚、副总经理熊爱国、党委副书记郑加坤、总会计师危雯、总经理助理朱文灿,与来自全国各地的40家服务站的代表出席了启动仪式。仪式由东风股份副总经理方驰主持。

      东风股份党委书记李建刚强调,东风股份网络化服务的核心在于给客户提供满意的服务,“首先,我们要提供限时服务,即承诺24小时内到达救援现场,48小时内修好,这一点一定不动摇;其次,网络化服务一定要站在客户立场考虑问题,给客户提供定期定点上门、正宗备件、远程诊断等更多便利的服务等;最后,网络化服务一定要落到实处,把好的政策执行好,好的模式应用好。以满足消费者不断提升和更个性化的要求,在现有服务的外延和内涵也将不断深化。外延上,在质量保修的基础上将扩展为旧车置换、保险、汽车精品等;内涵上,对服务质量、服务时间、服务过程的要求将越来越高。

      仪式上,东风裕隆党委副书记付晓中做了龙腾计划项目和筹备情况的报告,武汉东裕服务站站长黄新代表首批提车的服务站发言。随后,40辆拥有“东风汽车”自主知识产权和形象产权的东风服务车,将奔赴全国各服务站用户提供服务。

      龙腾计划促使东风股份开创了全新的服务模式,将为“新315计划”的实现提供有力保障,为拓展服务领域和业务提供了一个更为宽广的舞台。

      东风汽车股份有限公司是东风汽车公司下属专门从事轻型车生产和销售的企业,东风汽车股份有限公司现主要由汽车分公司、铸造分公司、车厢分公司、常州东风汽车有限公司四个分公司,工程车、海外、特种车三个事业部,东风康明斯发动机有限公司、郑州日产汽车有限公司、东风轻型发动机有限公司、东风襄樊旅行车有限公司、东风裕隆汽车销售有限公司、东风襄樊物流工贸有限公司、东风襄樊专用汽车有限公司、上海嘉华投资有限公司等10家控股子公司组成,事业布局武汉、襄樊、十堰、郑州、常州。