2月２０日，东风公司十堰管理部召开专题会议，就“优质服务年”活动进行动员部署。东风公司专务副总经理、十堰管理部主任孙长海，东风公司专务副总经理、十堰管理部党委书记李有泉，十堰管理部党委副书记胡健，十堰管理部副主任秦捷，以及十堰管理部所属单位主要领导出席会议。会议由李有泉主持。
会议要求，十堰管理部所属各单位在开展“优质服务年”活动中要强化全员优质服务意识，改善服务态度；打造优质服务团队，加强业务技能培训，全面提高职工的业务素质和服务能力；主动做好超前服务，进一步丰富服务内容，拓展服务内涵，提高自身市场竞争能力；推进服务规范化，切实把提高和改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程，建立面对客户服务的快速反应机制；打造优质服务品牌，大力开展“优质服务示范岗”创建活动；注重行业对标，对照本行业、本领域以及本单位历史最好水平，量化评价服务水平；提升服务保障能力，为客户提供优质服务，完善服务保障应急管理体系，全面提高应对非常状态的服务保障能力。
孙长海强调，十堰管理部全体干部职工必须统一思想，转变作风，认真落实“优质服务年”活动要求；各单位必须将“优质服务年”活动开展得扎实有效，决不能流于形式；必须坚持更“优”原则，查漏补缺，根据实际提供更为优质的服务；必须突出重点、难点，确定活动的方式方法，及时准确有效地提供服务；必须全员参与，党政工团要齐抓共管；必须体现实效，不走过场，着眼长远，着重体现出社会效益和经济效益。
李有泉要求各单位抓紧结合自身实际和行业实际，制订出具体的“优质服务年”活动方案；要将活动落实到单位、落实到岗位、落实到个人；要将先进的考核考评办法运用到“优质服务年”活动中。
