因为产品质量缺陷,轮胎召回事件曾令锦湖处于舆论的风口浪尖。为挽回全球第一汽车消费大国的信心，“重塑形象”成为锦湖轮胎2011年在中国市场营销的核心内容。
自4月开启我国轮胎行业首次召回开始，截至目前，锦湖已经完成免费综合检测539923辆车，更换轮胎270386条。 免费检测的时间也延长至2011年12月30日。对于曝光的天津工厂，锦湖轮胎也第一时间完成内部自查、整改及完善工作，并启动中国区四家工厂生产流程的重新审查工作。在工厂重要生产环节，启动24小时视频监控，同时欢迎第三方的客观监督。
在售后服务上，锦湖在中国也拿出了十足的诚意：在原有的5年三包政策的基础上，还针对KU28和KL61在行业内首次推出了VIP保障制度，购买1年内因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线损伤的胎侧割伤以及购买5年内因撞击产生的轮胎鼓包，均给予免费更换。借助KU28和KL61这两款高端轮胎优异的性能和市场表现，加之其他产品及锦湖推出的政策保障，消费者信心得以重树，市场销售量逐步回暖。
在天津工厂，锦湖最新科技引用到设备生产过程中。分别在原料车间、混炼车间、成型车间、硫化车间、检测车间及自动化仓储体系一系列流程中进行了细化和加强。譬如在混炼车间的原料输入口，由原来的人工操作改成电脑控制，生产工艺的改进增强了一定的可控性和均衡性，减少失误和隐患。再如产品检测车间的流程也有增设和改进，所有产品都要经过严格的目测、激光和抽检等多道繁杂的检验程序，以确保每一条流向市场的产品都具有可靠的安全性能。
锦湖轮胎质量门事件
2011年央视315晚会上揭露，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题。为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，然而在制造过程中，却大量添加返炼胶，标准规定的是一套，而实际操作的却是另一套。在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患；另一方面锦湖轮胎却在16日中午，在其官方微博上发布消息，坚称报道“不准确”——“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”。
