汽配人首页 > 问答首页

2010汽车维修年终总结

哪个帮我写一份2010汽车维修年终总结。要详细的小弟在这里谢老哈: 问提问者：网友 | 2017-03-29

最佳回答

我的工作总结时间过得真快，我加入汽车维修XX公司马上就1年零4个月了，这经历是我人生中最大最多的收获，也是我感觉最珍贵。首先我感谢上级领导、公司、同事对我工作的支持与帮助，让我慢慢地成长与提升自我的价值。其实很多时候我有很多的感想，还记得我初步加入XX公司的那一刻，来应聘到试用期到入职到担任精品销售到销售主管，我深自己的经验和高度有所欠缺，再不努力就会被淘汰，被社会遗弃，被朋友远离，被岁月摧残，不管过去有过多少泪水和苦涩，今天的成果只能当做一丁点安慰，但是依然达不到自己想要的，上级要求的，公司制定的标准，换做今天的我，不再是总是找借口找理由的一个我，我会加强我的服务意识，加强熟悉服务流程，加强创新，加强管理。09年的12月是我正式加入客服中心工作，担任着客服负责人，这也让我深知，一个企业、一个团队、一个岗位、一个人、一件事、都隐藏着不同的奥妙。记得，刚接手，自己是一窍不通，很多事情都不明白，前任经理也没交接过什么，我的脑子里都是空白的，都是感觉很乱的，真不知道自己该做些什么?不应该做些什么?逐渐发现，要做的事情很多很多，包括:客户的走访、回访、接受客户投诉、熟悉流程、定点单位的跟进、合同跟进、前台的调度、人员的安排、工作合理的分配、假期的安排、服务的跟踪、接待、人员的招聘、新员工的培训、审核报销文件、精品导销、代销精品的合同签订等。。。如今加上对账、送单、跟进收款等，我感觉自己压力真的很大，最近还发现自己的头发都渐渐掉了很多了。在现实生活中，真的可以说有很多很多的不公平，要把做好我这岗位不单是我个人要做好本职以外，还得配合好客服每位员工所需的工作，很多时候我都很矛盾，我能做好自己的同事来配合他人吗?我会受欢迎吗?我会自我控制自己情绪吗?我会令人信服吗?脑子里一片空白，真不知道自己到底到了什么样的程度，在他们心里是个什么样的人?这个岗位对于我来可以说是个蕴藏着很多泪水，是无法去解脱的，面对那些偏偏不服从的员工，我改如何是好呢?每当遇到6点下班后的救车司机的安排或者送车，找不到人处理的时候，我的处理方式都是自己去处理的，每当我遇到救车不认识路的时候，司机总是给我出难题说不认识路为由，我的处理方式还是我自己出发救车，不认识路就问谢哥，不认识路就问魏主任，不认识路就看地图等等，我的处理是永远都不对的吗?我是在纵容他们吗?在他们面前我真的没有那份威信吗?每当遇到签单不回来的时候，我只能一个人去找领导签名，每当客户要我们付业务费的时候，接车员拿不到钱的时候，向我求助的时候，我总是厚着面皮向财务要，还是得不到结果，面对着收款时求客户帮忙快点报账，到了拿业务费的时候反而要客户来求我们，这有道理吗?我们的工作能好做吗?对于自己的工作量我不否定，不存在有任何借口，我想自我提升的念头不停推动着我，因为我有上级领导的支持，但是在现实工作中，只有上级领导的支持是不够的，都说“没有完美的个人，只有完美的团队”。我希望得到公司上下支持与配合!经过6个月的磨练和体会，我总结和建议几个问题;希望提高整体产值:一:维修中心:1.加强技术提高。---实行定期培训，学徒控制。2.有效准确地诊断。---针对客户描述诊断，进厂车辆实行简单安全例检。3.合理的方案。---针对性方案，建议性方案。4.时间的把握。---紧急，非紧急。5.车间场地软件/硬件管理维护。---定期检查，并指定人员确认签名。6.施工师傅考核。---精神面貌、素质、技术等级、同事沟通、做事效率等。7.建议:安排专员负责在美容部针对性，常例性进行推广和检查，提高产值。8.员工工作饱和度。二:美容中心:1. 人员流动大---招聘一些老实、固定、耐劳任怨的洗车工.2. 定期培训，统一概念，统一做法，统一文化。3. 工作服统一---统一颜色，红/绿分清，或分单双日再分颜色4. 分组---每组一套完整的使用工具，选固定组长负责，给组分号码，并记录台数、检查质量等5. 美容技师---指定专员专做美容项目。6. 建议:采用内部承包制或指标制度:人员招聘由美容部负责人自己组织，包括工资的发放、客户的投诉、工具购买、人员的数量、返修的费用、员工的激励、等，我们根据过去数据统计，实际定制合理的指标(总产值金额)及整体员工工资计划(整体工资金额):每月的洗车的台数、洗车的金额、项目的产值、转维修产值、精品产值等，超额完成另外奖励+提成，好处:减少风险，提高效益，产值提升，减少人员流动，减低成本，提高员工工作饱和度、提高积极性。美容使用的软件硬件由公司统一配齐，我们就管总产值金额和工资金额(包住房伙食费)即可，至于具体操作由主管自己组织，另外住房+伙食规定扣除的金额即可。三.配件中心:1.供应商---固定式、有实力、质量保证性、优质的服务、合理的价格2.采购的速度---紧急/不紧急3.质量的监控---多跟安装师傅调查质量。4.货款统一结算日期。5.货款统一对账日期。6.人员工作饱和度。7.价格的控制---货比三家。专人负责核对进货价格，以免出现漏洞。8.开发供销商厂家。---有实力，声誉好，品牌好，服务好。9.报价---快速、有效地、带有艺术性地报价格。四.客服中心:1.主动、热情、积极、专职、服从、不推搪的态度工作---不配合者做三次思想工作，屡次不改，开除。2.司机---有驾照，技术合格方可开车。3.充帐的管制。4.私家车放车的权限和时限。---财务监督、管控。5.发票的饱和度。---合理、有效地开发票。6.收款:5号前核对单据(李朋/接车员)、对单(李朋)、汇总(李朋)、报表(李朋)、开票(财务)、10号前送完，月结单位实行合同的制度，当月开票实行当月回款，个别定点单位不得超过2个月结算。7.业务费:每月统计上月，接车员写好统一由经理掌管，已结账的单位，把已写好的单据拿到财务审核，由财务交给魏总审核，限期一个星期内处理好---建议:不能拖欠客户的业务费用，不然会严重影响我们前线工作，还有:已审核的单据，希望财务尽快安排，在规定时间内准备好，有利于我们后期工作。8.加强维护好老客户，开发新客户。(接待另有方案)9.多表扬员工，每月设定激励方案。10.每天晨会:讲案例、昨天发生事项、注意事项、需配合事件、安排工作、表扬、批评等。11.固定给接车员香烟各1条，保险部1条，茶座1条，专门派发接待客户。: 回答者：网友

产品精选

我来回答

: 看不清？换一个
提交答案

精彩推荐

1 4.2米平板货车什么牌子好

2 请问摩托车前大灯一般是多少W的灯泡

3 125摩托车的大灯灯泡是什么型号，是不是汽车型号H几的那种，装65w的行不行，会不会温度过高

4 谁知道欧姆龙的光电传感器EE-SX670怎样接线

5 一般汽车用品出口到美国需要做哪些认证？

6 上汽通用五菱的客服电话是多少？

7 买车货车应该注意哪些事项

8 奥迪A6L 车载原装多媒体播放器，对SD存储卡的可识别媒体文件格式支持哪些?能播放视频媒体格式文件么?

9 喷淋报警阀前为什么用减压阀

10 机动车环保网黄标车查询