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求关于重卡企业售后服务较全面的资料。最好是成文的资料。

重卡售后服务方面 1.关于对内部管理制度、对外服务站的管理。 2.索赔管理、配件管理、客户保障管理、技术培训方面的资料。有的请加49241932,如果您的资料够全面够精华，我可以支付费用购买。: 问提问者：网友 | 2017-10-07

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对内部管理制度:对各地服务站进行星级评估，督促工作人员不断学习和自我提升。对外服务站的管理:。每年通过业务量、客户投诉、维修技能等几个方面来考察，表彰优秀范例。对于星级高的服务站，厂家给予优惠的商务政策共同发展。配件的管理:在全国范围内大幅度调整了配件分配，加强了全国配件的物流体系，并在在各地配件中心库，提前储备配件，来满足各地区终端用户的需求。客户保障管理:通过提高配件经销商的授信额度来激活经营者的资金周转，从而提高重卡配件的储备率。技术培训:提升维修服务人员的素质、技能。加强三包期外的售后服务也是企业发展的关键。: 回答者：网友

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