在市场销售总部，销售业务科就是东风商用车销售前沿的绿色窗口，承担着东风商用车营销事业的重要职能。近年来，黄珊与同事们针对自提车管理中的薄弱环节主动自查自纠，认真总结了其中的经验与教训。那么，如何加强自提车辆中的监察与管控呢？一直是长期困扰在营销运营中的一大难题。
经过一段时间的上下探索，他们开始实施新的《自提车业务管理办法》，创新性地提出了“取消事前返利、过程管控、事后检核、无误兑付”的操作模式，加强和细化了自提车业务流程，明确属地销售的相关规定，以减少销售中自提车的比例。２００７年，自提车较上年下降６９．５９％。同时，黄珊还组织成立了自提车业务评审小组，使自提车的管理步入正轨，有效地维护了销售市场的秩序，并大大降低了销售费用，为公司节约了一大笔营业性开支费用。
与此同时，黄珊还应用经济杠杆，加强对监控车风险的管控。她知道，监控车业务是一项风险性较大的业务，资源前置的数量每年都在不断递增。这项业务在极大支撑销售的同时，也蕴涵着很大的风险。根据监控车运营过程中的特点，黄珊果断地对其管理模式进行了变革：首先，对监控车采取动态评审、季度调整管控方式，成立监控评审委员会，每个季度对网员单位监控车运营情况综合评价，并根据评价结果和信誉等级对执行监控车业务的单位实行优胜劣汰，额度浮动调整。这些措施实施后，使监控车业务科学化、规范化、流程化，有效规避、降低了经营风险；其次，创造性地推出了监控车合格证银行托管业务、抵押担保业务、保证担保业务等风险控制模式，在全网成员中开展，运用法律措施规避监控车风险，有效降低了公司的经营风险。此外，他们还采用了经济调控的方式，将“完全成本”概念贯彻到监控车的实际管理过程中，对超期监控车、一次性监控车收取资金占用费。不久，监控车业务资金占用费不仅足额到位，还使其超期率同比下降了４０％，为该公司降低运营成本作出了贡献。
２００７年，销售业务科累计投放监控车４６０９６辆，监控车支持率始终控制在４５％左右的安全范围内，全年无风险事件发生。
２００７年，ＳＡＰ系统经过一年的上线运行，各项功能趋于稳定，相关流程也逐步完善。在此基础上，黄珊与伙伴们根据业务需要，对ＳＡＰ系统的合理性应用又作了进一步优化，并创制了几种相关业务的销售报表，以便及时反馈信息，为领导决策提供依据。随后，他们还针对操作细节，逐步优化了监控车销账的操作流程，使该项业务操作更加简捷，降低误操作率。
在销售各环节的联动运营中，黄珊与大家携手，又对所有销售业务流程重新梳理了一遍，并进一步作了修订和完善。他们结合ＳＡＰ系统的实际操作特点，又制定、编制了新的业务流程。２００７年底，一整套全新的销售管理规程浮出水面，它涉及了监控车业务流程、管控办法、业务操作流程、销售合同管理、销售台账管理等方面，内容详实、全面，为提高销售业务科的管理水平、工作不断创新以及员工的业务培训等工作，提供了有效的保证。
在市场预测方面，黄珊还通过资金落实、商务政策执行、终端出库、资源前置等因素的综合分析提出明确的意见，以引导各个区域提升销售预测的准确率，强化总部管控力度，确保行销政策的贯彻落实。
销售业务科是销售业务流程中的一个环节，与储运、计划、财务等业务部门紧密相关。在日常事务中，黄珊十分重视团队的合作意识，积极配合相关业务科室，全力推进各项任务的有效完成。
在东风商用车实物电子扫描系统开发中，黄珊为了配合物流管理部门的工作，安排专人对网络成员进行培训，使该系统顺利在整个网络中得到了充分的运用和推广，为总部迅速、准确、完整地获得对社会库存车辆、监控车渠道库存、终端销售等第一手资料，提供了技术保障和系统支持，丰富和完善了整个东风商用车的销售信息网络。
为了配合财务部门开展网员单位信用评价，使信用评价体系贯穿在销售业务工作中，黄珊率领销售业务团队加强对运营风险的管控与规避，还积极推进天龙、大力神新品销售评审工作的开展。针对试运行中的情况波动，及时进行归纳和分析，并在第一时间将问题点和动态信息反馈到相关部门，使新品销售得以顺利进展。
关爱员工，关注他们的家庭生活，切实为他们排忧解难，是黄珊做好工作的重要视点。
有一次，科里有位员工的母亲身患重病，她慷慨解囊给予帮助，感动了这位同事和家属。在她的爱心感召下，科里的同事们也纷纷“添柴加火”，让点点充满温馨的爱心捐款帮助自己的伙伴度过了一时的生活困境。
在商用车市场销售总部，销售业务科的人员结构比较特殊：全科１０名员工中，就有８名是女员工，真的顶起了一大半边的天！对于管理者来说，如何带好这样一支团队，的确不是轻而易举之事。对此，黄珊十分注重科务公开，利用晨会及时向大家传递最新的经营信息、东风商用车公司及市场销售总部的营销策略及运行方案，组织学习《员工精神》、《执行力》、《营销新理念》以及新品推介等有关知识，不断提升全员的工作能力与业务水平。２００７年，有三名员工通过在销售业务科的学习与工作，走上了新的工作岗位。
同时，黄珊还十分重视对员工优质服务的管理和培训。２００７年科内２名员工得到网员单位书面表扬与电话表扬，网络成员的满意率较高，为东风商用车阳光服务树立了榜样；对员工加强专项技能和职业化培训。在市场销售总部２００７年员工职业技能竞赛中，科内３名员工分别获得二、三等奖的好成绩。
绿色，象征着生命，孕育着希望。而黄珊对工作既认真负责，又严谨务实，并以严明的纪律，果敢的办事作风，赢得了大家的信任。如今，她正协同自己的团队一道，为东风汽车事业的不断发展、壮大，铺就明天的绿色通道。
