“全面提升服务站的服务能力和盈利能力，服务到家，让广大的用户车行天下。”这是近日在武汉召开的“东风汽车”2008服务年会上近千名服务网络代表达成的共识。
记者从会议中得知，2007年，“东风汽车”在全国轻卡用户中推出“全面增值、领先创富”的系列活动；成立了专门的零部件服务公司，逐步在全国成立约60家规范化、专业化、可赢利的中心服务平台；积极推行东风兄弟俱乐部建设，促进客户关怀上层次。
2007年，“东风汽车”售后服务的总体满意度超过79%，质量保修业务流程改善率达到97％，重大投诉处理率满意度实现100％，有效地支撑了销售。
2008年，“东风汽车”服务工作将全面启动服务站分级管理，从硬件建设、人力资源和管理能力入手，根据不同级别服务站进行升级训练，促进能力提升；在服务模式上全面创新，开展服务连锁业务，创建服务“动”模式，密植服务网络；探索俱乐部模式，提升回站率；强化呼叫运营，体现创新价值；打造零部件供应平台，建立首次满足机制和需求响应连动机制，提高零部件供应满足率、及时性。
“东风汽车”副总经理卢锋在服务年会上要求经销服务单位，要全面落实“真诚、专业、协同、增值”的服务理念，改善服务水平，全面提升服务能力；要启动分级管理制度和激励措施，照顾到各种形态服务站的利益，让每一个服务站的管理水平和盈利能力有一个很大提高，为整车销售提供有力的支持。
