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急急！4S店汽车销售流程！

我很想去4S店做销售顾问，可惜没有汽车销售工作经验，我是北京的。所以我现在自己总结出几条销售流程。请懂行的哥哥姐姐们给我再指证指证。1，接待。我觉得具体的就是面带微笑，话不要过多也不要太少。还是自己掌握吧？2，需求分析。我觉得就是了解一下客户想选购什么车型之类的吧。然后仔细做下比较。把我们产品的优点突出出来。3，产品介绍。这个肯定就需要非常专业的知识了。这也是我需要努力学习的。4，促成交易。我觉得这个环节不能着急。要是我的话我会在给客户产品介绍的时候留下我的名片。5，试乘试驾。这个我也不太知道应该注意些什么，我觉得就是少说话，让客户自己感觉车的性能和舒适性。6，交车。肯定要陪同客户挑选好车子。清洗干净。仔细检查。7，售后跟踪。个人觉得就是不时的给客户打个电话，询问一下使用情况。提醒客户定期做保养什么的。并了解一下客户对产品方面有哪些问题之类的吧。8，发掘潜在客户。这个也是通过我做保险的时候总结出来的。毕竟我没做过汽车销售，所以肯定还有好多该学习的。请给位帮忙给指证一下。还有什么应该注意的地方。因为我之前做过2年寿险。我现在觉得对我做汽车销售帮助很大。我觉得除了在产品知识上的缺乏，其它的我都没问题。: 问提问者：网友 | 2017-11-09

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汽车销售有9大流程：接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪其中几点为大家详细的说明下：1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。: 回答者：网友

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