2011年是东风商用车重型车厂的质量提升年，截止3月份，东风商用车重型车厂各项质量指标持续向好：CS-VES重型车评审点数较2010年同期降低31.75%；车次赔偿率(次/百辆)较2010年同期降低41.87%；OK-VES重型车装调点数较2010年同期降低45.52%；OK-VES中型车装调点数较2010年同期降低34.33%。随着品质的稳步提升，东风商用车重型车厂产品得到客户更多的认可。下一步，东风商用车重型车厂上下必须树立一盘棋的思想，全员全过程参与到实现产品品质的提升中，加速打造新的价值标杆。
立功竞赛，让质量品牌意识扎根
在提升产品质量过程中，如何最大程度地调动员工积极性，帮助他们更新思维方式和改变不良的行为习惯？东风商用车重型车厂的法宝就是开展立功竞赛。
近年来，该厂通过广泛宣传和深度培训，逐步转变员工重产量轻质量的思想观念，促使员工对质量的认识有了质的飞跃。在2011年年初东风商用车重型车厂厂长工作报告中，有很大的篇幅是涉及质量问题的，号召广大员工通过提升质量，实现打造国际化标杆工厂的美好愿景。
2011年1月4日，重型车厂以再作新贡献 追逐新梦想为主题，召开了第五届六比六赛启动大会，要求全厂干部员工进一步认清形势、明确目标，承担责任，变压力为动力，全员参与立功竞赛，全面提升质量管理与实物质量整体水平，充分营造重视质量、追求质量、关注质量的良好氛围，促进员工进一步树立了质量品牌意识，积极参与质量改善。
此外，员工大会、科务会、班前会也是东风商用车重型车厂经常宣讲质量的平台，让员工明白评价质量的标准，不是企业内部的标准，不是产品图纸，不是KPI，也不是跟竞争对手比较的优势，而是客户的满意，引导员工形成良好的质量思维习惯，主动维护产品品质。
对标国际，全员全过程参与
2011年，东风商用车重型车厂继续深化以市场和客户为中心的理念，拓展零点行动，对标国际化工厂管理水平。
在2010年质量大幅提高的基础上，东风商用车重型车厂出台了《2011年质量工作计划》，从质量管理水平提升、制造过程控制、持续改进3个方面推进质量工作。为稳步提高汽车装调及KD包装质量，在2010年度质量工作回顾的基础上，重型车厂组织相关单位讨论确定了2011年重型车厂质量改进项目，挖掘厂级改善课题8项，同时新增OK-VES整车点数、弹出不良、检查工艺纪律遵守率、市场品质改善周期等4项具有挑战性的指标，进一步筑牢质量防线。
提高直行率（一次性通过所有工序的良品比率）是最大的质量课题，通过对整个生产过程出现的问题按周进行汇总、核对、分析，重型车厂对前三位问题制定了管控计划、对策实施和效果验证，建立了一元措施管理表，充分暴露各环节问题，加以改进和管理，向目标迈进。课题实施后，该厂将直行率例会上提出的日生产过程的首发品质问题（重点问题、难点问题、争议问题）纳入QRQC会议，寻求解决方案，并进行反馈。通过实施直行率，重型车厂生产链上各单位可以实现信息共享，对过程全面监控，并将暴露的问题消除在萌芽状态。2011年一季度，工厂的直行率由30%提升到39%。
东风商用车重型车厂还将装调零点行动拓展到全业务链，通过QYT预知训练，提高作业人员对不良的认知、预防和自我认证能力；持续开展质量改善活动，挖掘质量瓶颈，进行立项改善；结合市场品情改善，进一步缩短市场品质改善周期。
目前， 东风商用车重型车厂工会还在车间、科室开展厂级立功竞赛和技能竞赛，提高员工的职业素质，竞赛主题包括贯彻作业标准化，提高来货质量问题检出率、提升员工技能，减少货损货差、提升包装质量，打造备受信赖的KD包装阵地、落实五项质量措施，提升新品整车质量、降低整车不良点数，提高整车质量水平等，激发了员工争当技能先锋、争做岗位尖兵、争立高产新功的热情，推动了产品质量的提升。
品质扛旗，努力打造新标杆
高品质代表着口碑，代表着好的品牌效应。2011年一季度对东风商用车来说仍然是高产，重型车厂多次强调，对质量问题要不含糊，没有借口、不妥协、不放过、不过夜，要求全厂干部员工都对质量做出承诺、长期地承诺，并要用行动不打折扣地去践行承诺。在工厂营造人人维护质量的良好氛围下，重型车厂各车间在加强质量管控、提高良品率方面卯足了劲儿争先创优。
针对干涉、三漏等多发问题，东风商用车重型车厂将其纳入厂级重点质量改进课题，成立了CFT改善团队，围绕制造、部品、设计等方面，实施改善和培训；装配车间开办业余技校对员工进行标准作业培训以及习熟训练；调交车间国华讲坛开班，讲解分析各车型电器故障案例，并利用培训小车开展汽车电器各系统故障排除技能训练；装备管理科启动小红帽学习课堂，提升装备技术、技能人员发现故障、解决故障的水平。
东风商用车重型车厂仓储物流科的保管员们还精心当好内管家，对入库的零件外观也进行严格的监控。有些零件在运输过程中由于磕碰造成了表面油漆脱落，保管员们还会和供应商斤斤计较，严格把关，决不因为零件的质量问题影响整个装车计划。
为培养一批具有竞争优势的高素质员工，东风商用车重型车厂近年来对标日系企业，对员工进行高标准、严要求的业务培训和练兵，目标只有一个，制造出具有竞争优势的高质量、高价值的东风商用车，赢得客户对东风品牌的信赖。
