日前，东风朝柴公司2005年技术服务工作会议在朝阳燕都国际酒店隆重召开。来自全国各地600余家服务站的代表欢聚一堂，共商朝柴2005年营销服务大计，并达成共识：继续秉承“主动、快速、有效”的服务方针和“全心全力，全程满意”的服务理念，以全方位、全过程的优质服务，不断提升广大客户的认知度、满意度和忠诚度，倾情打造朝柴营销服务品牌。
2004年，由于国家宏观调控的影响，国内汽车市场波动较大，出现了少有的低迷时期。东风朝柴公司在加快新品研发、加大技改力度、加强管理创新的同时，在营销服务工作中全面实施“沸点计划”，推出“三个一季”活动（春风行动、夏日温情、情系金秋）和“五个一百”工程，并提出了“全心全力，全程满意”的全新服务理念，全国600余家服务站认真落实，充分利用自己的丰富资源，全天候为用户提供优质服务，朝柴机客户得到了有力的服务保障，有效助推朝柴产品在国内市场保持较好的增长。2004年销售柴油机130092台，同比增长3.58%，创下朝柴整机销售历史最高纪录。
3月12日上午9点，主题大会在燕都国际酒店三楼会议厅举行。朝柴销售公司党支部书记兼副经理崔宪国主持会议，销售公司副经理于在宇作题为《加强管理，全面提升，再造朝柴服务新形象》的服务工作报告，回顾了朝柴2004年服务工作，并明确了2005年服务工作思路。2005年，朝柴公司的服务工作将紧紧依托CRM系统，围绕如何提高客户满意度开展工作，以汽车厂、经销商、大用户为主要关注对象，同时兼顾一般用户，加大对办事处、服务站服务人员培训力度，不断提高服务网络综合素质，同时进行有效、持续走访、沟通服务活动，力争使客户满意度综合评价达到85%以上，并以此促进整机及配件销售。会上，技术中心曹晓峰处长介绍了朝柴新产品开发情况，增强了与会代表的信心。
朝柴公司副总经理兼销售公司经理赵海港作重要讲话，明确了朝柴2005年及汽车后利润时代的营销服务工作思路。2005年，朝柴围绕140800台的产销目标，将信守“适应、诚信、品质、超越”的企业精神，着力开展“五个一百”工程、推进CRM系统在服务网络延伸、拓展配件销售渠道，加强技术培训和新产品培训等重点工作。营销系统将通过广泛的学习，形成明确的业务核心，建立良好的客户关系，培养顾客的忠诚度；形成卓越的执行力，把需要的人用在需要的岗位上，做好每一件事；形成优秀的领导能力，运用工作艺术，带领激励员工为企业、为社会做出最大的贡献，最终形成“高品质动力，朝阳柴油机”的品牌力，以此来彰显朝柴文化，实现朝柴营销思路的革故鼎新，使朝柴的营销服务工作尽善尽美。
3月12日晚上，在朝阳人民会堂举行了颁奖晚会。朝柴艺术团精心准备了诸多精彩的节目，有欢快的舞蹈、动情的歌声，具有浓厚地方特色的古筝二重奏、二人转表演，还有形式新颖活泼的音舞快板和服务站代表带来的精彩表演等，博得了现场观众的阵阵掌声。晚会中间穿插进行的颁奖和抽奖仪式，更将晚会推向了一个又一个高潮。
服务会期间，朝柴组织与会代表召开了服务工作座谈会，进行了技术培训，分批参观了朝柴生产线。同时与部分服务站进行对帐、处理遗留问题，为CRM上线打下良好的基础。
此次服务会历时7天，分两批召开。会议对大连汽车修配厂等156家先进集体和147名先进个人进行表彰，其中客户满意信得过单位25家，优秀服务商131家，优秀管理标兵68人，服务标兵79人。
