今年，东风汽车股份有限公司将以零件品种满足率和交货及时性为核心指标，在全面提高服务有效性的同时逐步打造“真美满”服务品牌。这是4月20日，股份公司在南京召开的服务大会时提出的目标。 2003年，股份公司在全国轻型商用车领域第一家率先提出了打造服务品牌，并对服务品牌注入了新的内涵。通过两年多的努力，东风轻型商用车售后服务工作已取了一定的成绩，在态度真诚、技术专业、过程规范和确保用户满意等方面积累了一定的经验，并向以服务促进销售，以销售带动服务的方向发展。根据第三方调查机构的调查数据显示，东风轻型商用车总体服务满意度处于轻卡行业领先地位。目前，东风轻卡技术服务站多达服务站465家，服务网点布局合理，服务半径平均在70公里左右。 今年初，为了提高客户满意度，股份公司对15项共计83种常用易损件的价格下调，平均价格下降了11%，并要求各服务站张榜公开，将实惠真正地让给客户。股份公司还在轻卡行业第一家开展了“代用车”服务和新车整备检查（PDI），客户呼叫中心也在积极的筹备之中。 股份公司还将统一服务体系，推行品牌代理服务，在“统一形象、统一政策、协议操作、服务支援”的框架下共享服务平台；进一步强化对服务站的规范管理，强化培训，逐步构建一批服务能力强、服务口碑好的骨干服务站，形成核心服务网络，确保东风轻型商用车用户在任何时间、任何地点都能享受到及时、有效、完美的服务。
